Prava kupaca, kolačići i zaštita podataka o ličnosti (GDPR)

Vaša privatnost i poverenje su nam od izuzetne važnosti. U Knjižari "Tell me more now" posvećeni smo zaštiti vaših ličnih podataka i transparentnom poslovanju. Ova stranica detaljno objašnjava kako koristimo kolačiće, kako štitimo vaše podatke, kao i vaša prava i naše obaveze kao prodavca.

1. Politika korišćenja kolačića (Cookies)

Naša internet prodavnica koristi kolačiće (cookies) isključivo u svrhu pružanja osnovne tehničke funkcionalnosti. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju i pomažu nam da obezbedimo besprekorno iskustvo kupovine.

Čemu služe naši kolačići?

• Funkcionalnost korpe: Omogućavaju da proizvodi koje dodate u korpu ostanu sačuvani dok pregledate sajt.
• Prijava korisnika: Čuvaju informaciju o vašoj prijavi kako ne biste morali ponovo da unosite korisničko ime i lozinku na svakoj stranici.
• Poboljšanje rada sajta: Pomažu nam da osiguramo tehničku stabilnost i brzinu rada prodavnice.

Naglašavamo da ne koristimo marketinške ili kolačiće za praćenje koji bi delili vaše podatke sa trećim stranama. Korišćenjem našeg sajta saglasni ste sa upotrebom ovih neophodnih tehničkih kolačića.

2. Zaštita podataka o ličnosti (GDPR)

Podatke o ličnosti koje prikupljamo prilikom procesa poručivanja (ime, prezime, adresa, e-mail, broj telefona) koristimo isključivo za sledeće svrhe:

• Obradu i realizaciju vaše porudžbine.
• Isporuku robe na željenu adresu.
• Komunikaciju sa vama u vezi sa statusom porudžbine.

Odricanje od prenosa podataka trećim licima

Vaši podaci su sigurni sa nama. Obavezujemo se da vaše lične podatke nećemo ustupati, prodavati niti deliti sa trećim licima, osim u jednom slučaju: podaci neophodni za isporuku (ime, adresa i telefon) prosleđuju se kurirskoj službi koja vrši dostavu paketa. Ovo je neophodan korak kako bi vaša porudžbina stigla do vas.

Imate puno pravo da u svakom trenutku zatražite uvid, izmenu ili brisanje vaših podataka iz naše baze. Za sve zahteve, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila.

3. Odricanje od odgovornosti i garancija stanja robe

Funkcionalnost proizvoda

Knjižara "Tell me more now" posluje kao maloprodajni objekat i distributer. Mi nismo proizvođači artikala koje prodajemo. Shodno tome, ne možemo garantovati za specifičnu funkcionalnost, performanse ili karakteristike proizvoda koje deklariše sam proizvođač. Za sve detaljne informacije o proizvodu, odgovoran je proizvođač.

Stanje robe pri isporuci

Garantujemo da je sva roba koju šaljemo kupcima nova, neotpakovana i u stanju u kakvom smo je primili od proizvođača ili zvaničnog dobavljača. Naša odgovornost je da osiguramo da artikal koji dobijete bude autentičan i bez fizičkih oštećenja nastalih pre slanja.

4. Povrat robe i proces reklamacije

U slučaju da primetite kvar ili nedostatak na proizvodu, imate pravo na reklamaciju u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Da bi proces reklamacije bio uspešan, neophodno je da povrat robe bude opravdan i propisno dokumentovan. Molimo vas da sledite sledeće korake:

• Odmah po uočavanju nedostatka, kontaktirajte nas putem e-maila ili telefona.
• Pripremite dokaz o kupovini (račun ili otpremnicu).
• Detaljno opišite problem i, ukoliko je moguće, priložite fotografije koje prikazuju kvar ili oštećenje.

Na vašu reklamaciju odgovorićemo u zakonski predviđenom roku i zajedno sa vama pronaći najbolje rešenje, bilo da je u pitanju zamena proizvoda ili povrat novca.